上城区企业综合服务中心正式启用
上城报讯 8月31日,上城区企业综合服务中心正式挂牌成立。中心集线上线下服务于一体,同时也是集企业需求征集、惠企政策兑现、提供专业服务的新型“一站式”政务服务平台。中心聚焦市场主体在经营过程中的堵点难点问题,为其提供更加精准化、专业化增值服务。
企业综合服务中心的运营,体现的是服务理念的“变”,促进的是企业办事的“惠”。今年以来,上城深入实施营商环境优化提升“一号改革工程”,以政务服务增值化改革为抓手,积极构建办事效率更高、投资环境更优和市场主体获得感更强的政务服务环境,实现从便捷服务到增值服务的迭代升级。
从单一到集成
解码“增值服务”内涵
怎么增值,增值什么?
根据区政务服务增值化事项清单涉及的19个板块,180余个事项,上城选择以“8+N”服务板块为增值式服务破题。首批整合设置项目服务、人才科技、金融服务、法律服务、政策服务、开放服务、市场服务、兜底服务等8个线下板块,包含金玉联盟、律所联盟、政策集成等16个增值服务专窗。中心负责统筹推动增值服务清单事项进驻和跨部门业务协同、线上平台运维管理、协调解决涉企服务疑难问题、全程跟踪督办涉企服务效率、分析研判涉企运行数据,统筹社会资源创新增值服务、复盘提升涉企服务问题。
同时,中心建立首批增值服务资源库、惠企专家库,为企业提供全链条、全生命周期的一站式服务。例如,针对企业发展不同阶段对金融服务的需求,开设了金融服务专窗,“金玉联盟”专业团队实体化入驻,为全区企业提供企业开办、投融资、担保、上市及套期保值等一站式专业服务。推出金融“一类事”增值服务事项包,实现金融类企业从开办到各环节事项办理的专业服务。再如法律服务,为企服务联盟法律组团入驻,充分发挥服务团15家律所业务优势,结合企业需求,针对企业在生产经营过程中的疑难困惑,新开设法律服务专窗,为企业提供知识产权、合同纠纷、资本市场等领域的专业服务。
从“固定办”到“随心办”
拓展“增值服务”边界
为了服务保障企业“随时办”“随地办”“随心办”,构建实时在线、跨省互通的一体化政务服务体系,是打破政务服务的“天花板”,推动政务服务纵深发展的必由之路。为此,中心不仅增值服务内容,也不断延伸服务时间和服务空间。
自助服务大厅焕新升级,配备11台自助服务设备,涉及税务、商事登记、不动产交易等16类、150个高频事项,可为企业群众提供全天候不间断服务。引入“无事不扰,有求必应”服务理念,提供10余类、141个企业高频事项的“肩并肩”预约帮办服务。设立全省首个“C9联盟”政务服务自助区,引入“一键呼应”系统,帮办人员可一键发起远程协办请求,实现与沪、苏、皖跨省协同办事。携手上海市黄浦区开通智能店小二等10个常用功能,可提供近3000个事项远程视频咨询、帮办服务。
从粗放到精细
深化“增值服务”品牌价值
在企业综合服务中心统筹解决共性需求的同时,上城还从企业实际需求出发,找准不同产业的个性化需求,探索建立服务驿站,拓展产业服务内容,增强服务供给的精准性、实效性。
积极打造上心办·政银合作,建立银行网点与属地街道共建共享机制,整合银行网点和街道便民服务中心企业事项,实现政银合作体系与三级便民服务体系的深度融合。目前,已与10余家银行确定战略合作关系,可办理涉企事项20余项,合作网点30余家。通过政银合作线上绿色通道,30分钟内完成营业执照出证。
打造上心办·增值驿站。在玉皇山南基金小镇、钱塘智慧城、杭港高端服务业示范区等上城三大高能级产业平台,结合各产业个性化需求,设置产业服务驿站。
企业综合服务中心是上城政务服务增值化改革举措的落地平台,也是标志性成果集中展示的重要窗口。通过联接相关部门和社会机构资源,实现企业需求通过中心“一口”受理、流转、督办和反馈,为企业提供全链条、全天候、全生命周期的一站式服务,助推企业做大做强。
本报讯(区审管办) 8月31日,上城区企业综合服务中心正式挂牌成立。中心集线上线下服务于一体,同时也是集企业需求征集、惠企政策兑现、提供专业服务的新型“一站式”政务服务平台。中心聚焦市场主体在经营过程中的堵点难点问题,为其提供更加精准化、专业化增值服务。
企业综合服务中心的运营,体现的是服务理念的“变”,促进的是企业办事的“惠”。今年以来,上城深入实施营商环境优化提升“一号改革工程”,以政务服务增值化改革为抓手,积极构建办事效率更高、投资环境更优和市场主体获得感更强的政务服务环境,实现从便捷服务到增值服务的迭代升级。
从单一到集成
解码“增值服务”内涵
怎么增值,增值什么?
根据区政务服务增值化事项清单涉及的19个板块,180余个事项,上城选择以“8+N”服务板块为增值式服务破题。首批整合设置项目服务、人才科技、金融服务、法律服务、政策服务、开放服务、市场服务、兜底服务等8个线下板块,包含金玉联盟、律所联盟、政策集成等16个增值服务专窗。中心负责统筹推动增值服务清单事项进驻和跨部门业务协同、线上平台运维管理、协调解决涉企服务疑难问题、全程跟踪督办涉企服务效率、分析研判涉企运行数据,统筹社会资源创新增值服务、复盘提升涉企服务问题。
同时,中心建立首批增值服务资源库、惠企专家库,为企业提供全链条、全生命周期的一站式服务。例如,针对企业发展不同阶段对金融服务的需求,开设了金融服务专窗,“金玉联盟”专业团队实体化入驻,为全区企业提供企业开办、投融资、担保、上市及套期保值等一站式专业服务。推出金融“一类事”增值服务事项包,实现金融类企业从开办到各环节事项办理的专业服务。再如法律服务,为企服务联盟法律组团入驻,充分发挥服务团15家律所业务优势,结合企业需求,针对企业在生产经营过程中的疑难困惑,新开设法律服务专窗,为企业提供知识产权、合同纠纷、资本市场等领域的专业服务。
从“固定办”到“随心办”
拓展“增值服务”边界
为了服务保障企业“随时