“我是咱们湖滨派出所的忠实粉丝嘞！”吴宝康60岁生日这天，他紧紧握住民警黄一鸣的手，两人用杭州话聊家常。老吴怎么就交了这位民警朋友？怎么就成了派出所的粉丝？这和他的“身份”有关。

贴心服务温暖游子心

35年前，老吴带着家人移居德国，但没有入籍。临走前，根据当时政策要求，他注销了自己的身份证、户口本，仅持有一本护照。然而，随着回国次数增多，老吴发现没有身份证，探亲旅游诸多不便，手机上很多应用也无法完成实名认证。于是，11月7日飞往德国前，他决定要重新办理身份证。10月18日，他跑到湖滨派出所咨询相关事宜。“民警非常耐心，给我列了需要准备的材料清单，认真解答每个问题。”过了两天，老吴带齐了材料，再次赶到所里的户籍大厅。当时已是下午5点多，下班时间马上到了。可是，并没有人催促他，反而一直宽慰：“没事，您放心，给您办好为止。”两位户籍民警热情地接待老吴，录指纹、拍照、登记……

细致周到的举动，一下就暖了这个游子的心。

说起来，老吴是老湖滨人，他的第一张身份证就是在湖滨派出所办的。出国前，他也一直在附近工作生活。现在，老吴正在等待拿到身份证的那一刻。“户口已经上好了，身份证估计下周就能拿到了。”他说，下次回国，要去看看祖国的大好河山。老吴特别想再次感谢这位民警，让更多人知道湖滨派出所户籍大厅的暖心。因此，他联系了潮新闻“记者帮”，希望帮个忙。

户籍大厅墙上的标语。潮新闻记者 俞倩玮摄今天，根据老吴的叙述，潮新闻记者找到了两位阿sir。

一位是湖滨派出所户籍民警黄一鸣，另一位则是辅警简雯。当时是简雯接待了老吴，而黄一鸣负责了后续的流程提交、审批。两人一起帮老吴“重获”身份。“其实也没啥，我们都是按政策办事，接待每个群众都是一样的服务，没想到给吴先生留下了这么深刻的印象。”黄一鸣笑着说。

你到我这儿来，我一定要帮你办好

这也并非黄警官第一次喜提群众致谢。去年，他就收到过一份来自北京的手写感谢信。A4纸大小，年近八旬的汪阿姨写满整整2页。

信中，汪阿姨提到，由于相关事情需要，她要办理母女关系证明。因为身体原因，暂时无法离京，便拜托堂弟到湖滨派出所户籍大厅询问。

了解到事情原委后，黄一鸣主动致电汪阿姨，告知其可以通过“浙里办”线上提交申请。考虑到阿姨可能不会操作，黄一鸣耐心地指导每一个步骤，从下载应用、注册登录到填写每一项申请。“几十个内容，真是麻烦，可他却很耐心，和声细语。”最令汪阿姨感动的，是当黄警官得知汪阿姨子女不在身边，可能仍搞不清诸多细节后便告诉她，“明天周六，我也上班，有事可找我。”信的最后，汪阿姨写道：“我亲身感受到了你们办事既讲原则，又不失灵活，非常亲民。在此，特向黄警官提出感谢并表扬。”汪阿姨并不知道黄警官的全名，因此她特意写下了警号。黄一鸣做警察已经33年了，3年前调整至户籍民警，他的警察生涯又有了不一样的体验。

正在办公的黄一鸣。潮新闻记者 俞倩玮摄在他看来，如今的户籍大厅，更像综合性服务大厅，除了办理身份证、户口本等常规业务，还负责驾驶证和行驶证的损坏补办等。

有时候，遇到行动不便的老人，需要办理户籍相关业务。他和同事们也会提供上门服务。“即使老人住所离我们很远，还是要跑过去的。”“就一个原则，你到我这儿来了，我一定要帮你办好。”