“吟潮驿”亚运文明驿站。

“上城尚礼・益民”便民服务项目。

望江街道小伢儿亚运文明驿站。

文明究竟给城市带来什么？

杭州用一场亚运会，回答了这个问题——比赛期间，从竞赛场馆到亚运村，再到城市的大街小巷，赛会志愿者和城市志愿者的身影随处可见，他们的热情服务和无私奉献，为城市增添了一道美丽的风景。

城市的文明不仅在其颜值，更在其精神，而志愿服务正是城市的文明底色。如何让志愿者更好地发光发热，让志愿精神在全社会传播得更广？

眼下的上城，一股志愿服务的新风尚正涌动不息。步入“后亚运”时代，该区121个亚运文明驿站将实现转型，构建起“平战结合”的志愿服务体系，将志愿服务与社区治理相结合，通过常态化的志愿服务活动，描绘出“新上城”的文明底色。

志愿服务之花，发端于寻常巷陌，生长于群众之中，构筑起高峰矩阵，繁盛在上城全域，如今正收获彬彬有礼、温暖如春的幸福图景。

121个亚运文明驿站转型 构建“平战结合”志愿服务体系

“新鲜青菜，5元一袋，亲手种，亲手摘，纯天然，无公害！”昨天一早，在望江街道日信国际广场的小伢儿亚运文明驿站，一声声清脆的童声吸引了周围的居民。

这是天地实验小学的孩子们，在“国际志愿者日”这一特殊的节日里开展的一场冬日里暖暖的爱心义卖活动。他们刚从“小松鼠试验田”里收获了许多青菜，不到一小时，就成功售出60余袋。周边一位面馆老板，直接带着推车买走了10袋作为午餐食材。后续，天地实验小学“小松鼠试验田”的所有蔬菜也将通过义卖的形式，把所得善款都捐给天地红领巾基金会。

在亚运期间承担着英语交流、地图问询、帮扶联络点等志愿服务功能的小伢儿亚运文明驿站，在亚运后实现“华丽转身”，为天地实验小学的学生们打开了一扇通往社会的实践之门，迎接他们走出校门，走向社区，融入社会，助力青少年阳光成长。

据统计，亚运期间，又恰逢中秋、国庆佳节，上城区开展各类亚运志愿服务活动1971次，累计参与志愿者24413人次，双语服务外宾3054人次，惠及群众逾百万人次，营造出“人人参与亚运，人人服务亚运，人人奉献亚运”的全民志愿服务氛围。

“‘后亚运’时代，我们以‘尽量保留、巩固阵地’为原则，通过转化一批、提升一批、融合一批的方式，借助亚运期间的‘实战经验’，因地制宜，持续为市民提供高质量的便民服务。”据上城区文明办相关负责人介绍，这些亚运文明驿站正从亚运的“统一色”转变为风格各异的“志愿盒子”，每个站点都凸显出独特的主题，如宋韵风、潮流范等。其中，吴山广场的“吴山益”将原本提供的免费凉茶服务升级为暖心热茶服务，让市民在寒冷的冬天感受到温暖；“吟潮驿”则利用其地处江边的优势和贴心的服务成为市民和环卫工人休息、交流、学习的理想场所……

志愿服务的蓬勃发展，也为社会管理带来新机遇。今年以来，上城区还以赛事侧城市侧服务保障为载体，探索建立“平战结合”志愿服务体系，进一步提升基层治理效能。上城区文明办相关负责人表示，“平战结合”志愿服务体系，即平时如满天星般进行社区治理，深入开展志愿服务关爱行动；而当有重大事件发生时，则各方力量聚成一团火，确保志愿服务力量能第一时间组织集结、优化整合、集中调配并发挥作用。“希望通过打造人人参与、人人尽力、人人共享的‘平战结合’志愿服务体系，形成共建、共治、共享、共情的城市能力，共同建设美好上城。”该负责人说道。

推动志愿服务活动常态化

构建“百、千、万”志愿服务体系建设

“每个人心里一亩田，用它来种什么？种桃种李种春风。有的人就像这股春风，即便是再微小的力量都蕴藏着巨大的能量。”东哥东姐义警队组织者戚雯雯一直觉得，志愿服务看似是奉献，实则是互相温暖，每当帮助了旅客后，自己也会收获开心和能量。

在上城，善意是在流动和传递的。昨天，上城举行了一场亚运城市志愿服务最美典型交流分享活动，表彰了全区“最美”志愿者、“最美”志愿服务工作者、“最美”新时代文明志愿服务基层站（点）、“最美”亚运服务组织和“最美”亚运文明驿站。

身体力行投身于红十字志愿服务、组织器官捐献宣传400余场、带动29000人参与红十字志愿服务的沈廷冲；从“暖冬行动”到“‘帮帮盲’私人定制”的顾雅娟；用细致服务惠及群众，用文明力量温暖人心的杭小二公益服务队……这些先进典型不仅在上城区形成了良好的示范效应，更推动了一座城的向上。

今年以来，上城区还通过做精“百个阵地”、做强“千支队伍”、做优“万场活动”，大力塑造城市文明新风尚。其中，“百个阵地”是指设置亚运志愿服务站点121个；“千支队伍”是指注册志愿服务队伍1056支，注册志愿者31.17万人；“万场活动”则是指今年以来该区已累计开展志愿服务6.8万场，参与群众102.6万人次。

这种以志愿服务为底色的文明城市建设模式，不仅提升了城市治理的效能，更让志愿服务成为一种生活态度和城市精神。这种精神不仅体现在大型赛事的志愿服务中，更深入到社区、学校、企业等各个角落，“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神也在这里绽放异彩。

播下志愿服务的种子，总会长成参天大树。接下来，上城将开展有礼“单元”、有礼“窗口”、有礼“地标”和有礼“实践”选树活动，打造一批可观可感可推广的新时代文明实践标志性成果，推进“浙江有礼·上城尚礼”区域文明新实践走心走深走细，从而让志愿文明服务以专业化、规范化、常态化的方式深入到老百姓的生活中。