史上最冷杭马,这个以往被吐槽的环节今年被表扬了,怎么做到的?
“说实话,之前一直有担心,就是怕完赛后取包环节要排队,此前在各地参赛时遇到过几次。因为天冷嘛,怕等的时间长了,着凉甚至引发身体不适。不过没想到,整个存取包环节很快,比往年更顺畅。”资深跑友老诸以3小时40分钟的成绩,拿到了人生中的第10块杭马完赛奖牌。
上午8点半,2023杭州马拉松鸣枪开跑。来自全国各地的3.6万名跑友(其中全马2万人),从黄龙体育中心出发,一路跑过西湖、北山街、钱塘江边,最终跑进市民中心(半马终点)和杭州亚运村(全马终点)。
作为史上最冷的一届杭马,安全完赛和后勤保障成了频频提及的关键词。除了组委会提前准备的暖宝宝、热姜汤、保温毯等,本届杭马首次采用智能存取包,把智慧物流解决方案应用到了马拉松赛事,让跑友们存取包的过程更为流畅。
在这背后,是一个杭州人日常生活中早已熟悉的身影:菜鸟速递。
“从扫码到拿回包大概就5秒钟”
早晨7点开始,跑友们陆续抵达黄龙体育中心,开始热身和检录。而靠近西南门的存包区,一字排开的4.2米蓝色厢式货车,昨天半夜就已在道路两边准备就绪。车身和地上都贴着指引,不同的号码段,对应不同的存包车。
天冷的原因,大家都想多穿一会儿厚衣服。40多分钟后,存包区才迎来人流高峰。每辆车配备的6名志愿者顿时忙碌起来:2人扫号码簿、扫包裹,其他4人负责给每个包夹上U盘大小的白色吊牌,存放并整理归纳……
8点半正式鸣枪开跑。同一时间,80辆存包车按20辆一组的队列,有序驶往杭州亚运村。
9点20分左右,存包车陆续抵达杭州亚运村的丰北路。等志愿者接驳公交车到达,存包车开始进行二次整理归纳。
10点47分,不远处的终点传来一阵欢呼。2:15:03!全马的最快速度出炉了。
11点,存放00001-00233号码段包裹的3号车,迎来第一位取包的跑友——跑了8年马拉松的磐安人羊小军,他对于自己这次只跑了第9名的成绩略感遗憾。
“好冷好冷,麻烦尽快把我的包拿一下。”又一小波跑友来到3号车前,取包区越来越热闹。志愿者扫号码簿后,车内响起一阵滴滴声,寻声而去便是包裹存放的地方。
“从扫码到我拿回包,大概就5秒钟。”跑友老诸此前辗转各地参加赛事,遇到过最长的取包排队等候时间是15分钟。“这次存取包的过程很流畅,现场基本没怎么看到排队。”虽然一开始间或也有些小状况,但随着现场技术人员的指导,志愿者手脚越来越熟练,取包的速度也随之加快。
让包裹闪光、发声的智能灯条
对于大型体育赛事来说,后勤保障是比赛得以顺利进行的重要一环。而与场馆类赛事相比,马拉松比赛时间长、距离远,参赛人员众多,比赛环境也更为复杂。这些都对物流保障服务提出了很大的挑战。
据菜鸟集团副总裁、菜鸟速递总经理孙建介绍,作为本届杭马的官方指定物流提供商,菜鸟速递通过自营车辆和智能设备的组合,以提升马拉松物资整体存取和运转效率。
每次马拉松赛事,完赛后的取包是许多跑友最关心的环节之一。尤其是今年的低温天气,临行前备了更多保暖衣物,也都想在完赛后第一时间取回包裹。
这次,菜鸟速递集中调度了80多辆杭州地区的自营车辆,全部进行轻量化改造,并加装网络;车辆内壁贴上挂钩以增加存放空间,每辆可放233-250个包裹。同时,存包车都备足了智能灯条。智能灯条辅助,加上志愿者的辛勤付出,取包就更快了。
智能灯条
每位跑友此前领到的号码簿都印有专属条形码,存包时,志愿者在扫码枪上启动杭马专属小程序,扫描跑者号码簿和夹在包上的智能灯条,便将人、包和智能灯条三者进行绑定。
完赛后,志愿者再次扫描号码簿,绑定的智能灯条就会闪光并发出鸣笛声,以此帮助尽快锁定想找的包裹。
每辆车都相当于
一个菜鸟速递智能网点
在菜鸟速递看来,马拉松赛事里的存取包环节,和双11物流有相似之处,都面临着短时间内的高爆发——极短时间内有几万个存包需求,几小时后又会短时爆发几万个取包需求。
而在针对性给出的这套数字化方案中,车辆已不仅仅是运输工具和存放衣物的地方,它们被打造成一个个数字化空间。一辆车就是一个智能网点,跑友们的包裹则如同网点里的快递,在科技手段的助力下得以高效流转。
“这避免了常规马拉松项目中,包裹先集中装车,然后卸车、分拣摆放,再发放的流程;实现了一次性存包,一次性装载,一次性取包,省去卸车和分拣环节,一定程度上降低了志愿者的劳动强度。”工作人员表示。
早在开赛前一个月,在杭马组委会的组织下,菜鸟速递就曾多次测试智能存取包方案,并开发杭马专属的小程序。测试涉及到很多小细节,比如车内使用挂钩,而不是拉挂绳或者一排排放杆子,就是试验比较后的结果。
赛前,菜鸟速递还联动组委会,为赛事物资运输、分发提供保障。今年杭马期间气温较低,组委会提前为选手准备了更丰富的物资补给,菜鸟速递车队也在组委会统一调度下,实时完成了物资跨区域、点对点、点对网的运输。
全马现场,菜鸟速递也设置了寄件点并提供寄件券,一方面方便跑友们临时的邮寄需求,比如想把个人物品先行打包寄回家;另一方面,外地来杭的跑友购买杭州特产后也可以一键寄至家中,直接送货上门。
为杭州人送货上门的老朋友
菜鸟速递,是菜鸟今年6月推出的自营快递品牌,主打菜鸟自营、品质快递、好用不贵,提供晚到、破损必赔,不上门必赔等五个100%承诺。它由菜鸟早前的区域性落地配网络,经6年发展逐渐升级为全国性快递网络,此前的品牌名称为“丹鸟”,也是杭州人的老朋友。
通过全国自营网络建设,目前,菜鸟速递已覆盖全国,为众多商家和品牌提供上门揽收、中转配送、在途拦截、逆向退货、售后客服等一站式服务,并保证送货上门。据统计,在服务淘宝和天猫平台的快递公司中,菜鸟速递的送货上门率业内领先。
上午12点前下单,下午送达;晚上12点前下单,次日上午送达。在天猫超市购物时,许多杭州人已有过这种极速物流体验。今年,菜鸟速递联合菜鸟仓推出1212半日达模式,引发了一场物流企业间的“时效大战”。
据菜鸟速递相关负责人介绍,菜鸟速递已实现客户全生命周期的运营保障,即使大促期间仍有弹性能力,保障服务不降级。这是菜鸟速递可以承接马拉松物流服务的基础,也是试点引入智能设备提效的保障。