近日，人民网“2023优化营商环境优秀案例”名单公布。杭州市上城区委、区政府“深化湖滨‘智慧商圈’改革 打造世界级地标商圈”案例入围。

湖滨商圈因西湖而名，傍湖而兴，因其独具“湖城一体”风貌被誉为杭州的“城市客厅”。商圈以全国示范步行街湖滨步行街为中轴核心，占地46万方，69.3万方商业面积上涵盖了湖滨银泰in77、工联CC、解百商业、湖滨88等大型综合体。2022年，湖滨商圈成为全省唯一的智慧商圈改革试点。

湖滨商圈锚定“世界级地标商圈”总目标，重点聚焦市场主体和消费者需求，通过数字化手段深化“智慧商圈”改革。

一起来看湖滨商圈的做法与成效

数据赋能精准招商。归集人流车流、移动支付等50类数据，构建业态匹配度、商圈竞争力、客流吸引力等指标分析模型，对商圈人流动态、商家经营情况、业态景气程度等进行实时统计、监测分析，动态掌握行业总坪效，实现大数据支撑的精准招商。成功招引华人青年、路铂廷、361°等国潮新消费品牌；蔚来、小鹏、极氪三大新能源汽车品牌总部齐聚湖滨，共筑集展示、销售、发布于一体的新能源车底层生态；会同花西子共同打造设计品牌全球首店，吸引头部主播线下开播。

客群画像匹配业态。加强消费数据应用，基于大数据技术，导出业态供给画像和客群画像，推送给运营机构和商户，提升供需适配能力，为商圈业态提升和结构优化提供精准指导。例如，通过“智慧商圈”的数据分析“湖滨88”购物中心消费人群主要为年轻人，调整中心定位为“国潮+亚运”主题，新引进花西子、李宁等29家品牌，打造年轻人潮玩商业空间，2023年1-6月份商场店铺招租率达到98%，单日客流上涨270%，营收同比上涨160%。

流量分析找准爆点。根据历史大数据，对比不同主题活动吸引客流情况，分析商圈客群在不同消费情景下的消费诉求，引导商家推出各具特色的活动，激发消费者的消费意愿。例如，银泰in77深耕圈层文化，引入“大娃怪市”复古市集、“西湖咖啡文化节”等优质市集，单次市集参与人数超万人，营业额超50万元；大型腾讯冒险类游戏原神主题展吸引粉丝346万余人，客流同比提升20%，周边衍生品销售80万元。

云应用提升购物体验。围绕“到哪里买、买什么好、怎么维权”等消费者重点关注内容，开发“智慧商圈·云上湖滨”应用，增强商圈会员服务功能，优化购物体验。“我要消费”实现消费积分在不同主体间的共享核销，“我要维权”实现消费者线上“投诉-处置-反馈”的闭环流转，推动商户诚信规范经营。打造数字人民币支付示范街，与五大银行战略签约，商圈内230家商户开通数字人民币收单功能，打造数币体验点45个。

新模式激发市场活力。首创“新零售·共享直播间”，开启“云逛街”模式，步行街主路成为网红直播“胜地”，带动周边品牌开拓直播消费新形态，线上观看成功引流至线下购买。如百年老字号知味观链接“直播卖货”，创单日青团礼盒销量9万份纪录。注重“首秀首展”引流，2023年上半年共举办各类商业活动44场，其中科颜氏X原神IP为华东首展，兰蔻“DRAMA玩色街区”等品牌推出新品首秀，通过网络平台引发关注破千万人次。

元宇宙创新消费场景。瞄准数字经济新赛道，举办“全球元宇宙时尚峰会”，在以湖滨商圈为实景的虚拟空间建设融文化、社交、购物为一体的元宇宙商业街区，搭建全国首个元宇宙消费场景“滨次元”，探索多元融合的消费新场景新业态，提供无边界、沉浸式消费场景，让更多的人愿意来、逛得好、买得开心。

惠企服务“一键直达”。建立全省首家商圈增值服务驿站，建立远程视频帮办及圆桌协同审批机制，协调事项所在部门审批人员，远程同步研究，线上分析指导，定点进驻全科受理人员，提供商户陪伴式服务，平均每次减少商户办事时间36分钟。开发“一键办展”功能，运营机构及商户通过线上“一键申报”，公安、城管、街道等对户外展销活动实行“一件事”并联审批，审批从“线下跑”变为“云上办”，审批时间从原来的15天压缩至2天。

出行停车“一步到位”。打通交通运力数据，开发“我要停车”应用，整合商圈内10个停车场2413个泊位，通过对市民、游客出行进行智能引导，实现“抬头见泊位”和“错峰停车”，泊位指数提升62%，每个车位日均使用率提高4倍；同时，联合银泰、工联、君悦等综合体及酒店，打通停车会员优惠互认互结，实现“通停通享”。

安全保障“一屏统管”。创设“客流监测分析”，用数字围栏汇聚电信、移动、联通三网数据，实时精准测数并做到热力图人流聚集预警，建立“快速响应、联动处置”的三色预警智慧治理机制，在客流高峰时段协同相关部门单位有序启动安保方案，及时进行分流引导，提前化解安全隐患，峰值时成功实现2万平方米内4万人聚集的安全疏散，用数字化手段实现主城区老商圈“螺蛳壳里”做新业态、新人群、新能级的消费“大道场”。