近日，全省首个虚拟窗口——“上心办·云窗”在上城正式上线。

“上心办·云窗”即通过远程虚拟窗口的形式，为办事群众提供在线指导和远程收件服务，重点解决线下办事易跑错、线上办事入口难找等痛点难点问题。“上心办·云窗”首批推出公安户政、市场监管个体工商户登记等29个事项，目前已在杭州市、上城区两级政务服务中心和九堡街道便民服务中心试运行。

上城独立开发“云窗“系统，能满足远程视频、在线批注、三端互联、拍照上传、人脸识别、远程打印等功能。集成显示屏、摄像头、高拍仪、打印机等设备，统一接入政务中台，由政务服务中心导服人员和审批部门工作人员提供专业的线上指导和远程收件服务。

“上心办·云窗”实现线上线下服务全面融合、标准统一，群众和企业能就近与审批部门工作人员进行视频沟通，实时办理，实现政务服务全流程闭环，做到“数据多跑腿，群众少跑腿”，推动政务事项“就近办”，便民服务“零距离”。

目前，上城已分别在市区街三级政务服务平台设置了“云窗”服务点，接下来将根据业务需求、日常办理频次等不断优化扩展点位设置，全力推进“就近办”建设。