浙江文旅新现象系列观察④:“景区自由”如何更丝滑
暑期已至,旅游旺季到来。
日前,浙江省文化广电和旅游厅发布消息,明确全省A级旅游景区一般实行免预约准入,文博场馆对非团队游客一般实行免预约准入。其中,中国丝绸博物馆、浙江省博物馆、浙江自然博物院、浙江省非物质文化遗产馆等省属文博场馆自7月10日起取消常态化预约准入制。
景区预约制取消后,游客体验如何?面对出游高峰,各地如何进一步提升精细化管理水平?
即到即进
“游客您好,入馆无需刷身份证,在此过安检后即可进入。”近日,记者来到杭州市拱墅区一博物馆,只见入口处,工作人员正引导游客有序安检。
“没想到不用预约,连身份证也不需要刷,过安检后就能直接进,可方便了。”市民王女士带孩子参观了杭州好几家博物馆,“即到即进、无需预约”的“丝滑”入馆模式,大大提升了参观体验。
这符合大众出游需求。一季度,国内旅游总人次达14.19亿,同比增长16.7%。“即到即进”的参观模式逐渐流行开来。自今年6月起,苏州、北京、上海等多个城市宣布部分景区取消实名制预约。更早之前的4月7日,杭州已对全市市属国有博物馆预约入馆方式作出调整——52家市属国有博物馆免预约入馆,其中包含杭州京杭大运河博物馆、南宋德寿宫遗址博物馆等不少热门场馆。
“以前观众需要提前在线上预约,有的观众到现场发现要预约就走了,现在不用预约,来了就能参观。”杭州一博物馆工作人员说,不同于以往“先预约,再参观”的模式,“即到即进”让游客的行程更加灵活自由,更大限度满足了公众参观需求。
在社交平台上搜索“免预约景区”,可以看到不少网友“晒”出各地免预约景区的旅游攻略,“简单便捷”“太city了”等感叹频频出现。
因地制宜
同时,也有人注意到,一些热门景区尚未取消预约制。以北京为例,故宫、国家博物馆、天安门广场等热门博物馆和景区,仍然需要线上预约。对此,多位业内专家表示,预约制度不能“一刀切”,要根据景区实际情况作调整。
业内专家指出,热门景区保留预约制仍有必要,非热门景区则可以取消预约,方便游客。
“预约制不是坏制度,只是随着时间场景的变化,对一些景区不再适用。”世界旅游联盟首席研究员王昆欣介绍,预约制推出之初起到了防范疫情风险、疏导客流等作用,但随着现实情况变化,逐渐带来不好体验。比如,一些热门景区票少人多、预约困难,出现“黄牛”倒票牟利、扰乱市场秩序;预约需要线上操作,流程繁琐,对“一老一小”、境外游客不够友好;在技术上,预约系统也可能出现故障和安全漏洞。
“总体来说,当前大部分景区还没有供不应求,取消预约是双赢之举。”王昆欣说,当下许多景点、博物馆的承载量已较之前有所扩大、接待能力也有提升。
记者从杭州市拱墅区某博物馆了解到,该博物馆平时日均人流量为3000人次,而馆内最大承载量为10000人次,接待能力充裕。
非热门景区取消预约能节省游客时间成本,提高场馆各要素配置效率。但对于头部热门景区,“一刀切”取消也非良策。
“一些文博场馆热度高、环境脆弱,合理控制人流量能避免对文物古迹的磨损和破坏。”浙江中青旅公民旅游总部副总经理俞文杰说,旅行团的很多行程包含当地头部景区,往往需要提前预约沟通,以保证游客体验、保护景区环境。
“因地制宜”,是多位业内人士对是否应该取消预约制给出的建议。应取消尽取消,必保留才保留,在详细评估的基础上加强精细化管理,才能把最大的方便留给游客。
优化服务
面对暑期出游高峰,眼下,除了取消预约制,各方都在努力做好功课,提升游客满意度。
近日,国家文物局办公室发布《关于做好2024年暑期博物馆开放服务工作的通知》,提出以适当延长开放时间、优化预约流程、策划云展览等方式,满足公众参观需求。
在浙江,杭州市园林文物局组织全市各博物馆推出39个临时展览、107场社教活动,为前来参观的公众带来别开生面的文化体验。
“景区可以利用大数据加强精细化管理,及时跟进服务。”王昆欣建议,实现旅游人数和参观体验的平衡,要加强景区内服务和配套措施,如可以借助技术分析预测每日人流量,做好旺季保障措施,实现有序游玩。
“一些热门景区预约系统可以及时更新,让退票、爽约票等及时回填票池。”俞文杰认为,因景区安全、文物保护等要求仍需实行预约制度的景区,可以通过合理设置放票时间、灵活预约等方式,使预约服务更加精细透明。
在专家和业内人士看来,文旅出行服务最重要的导向是利民。他们期待,未来景区预约制度可以更加智慧化、多样化,取消繁琐不必要的流程,留下更暖心更便捷的服务,助力文旅发展之路越走越宽阔。