算算日子，快递员陈盼入住杭州上城区诺巢爱心驿家的宿舍刚好满一年。这一年，用她的话来说，“不仅省了钱，生活还更方便了！”

诺巢爱心驿家位于杭州上城区凯旋街道，外卖员、快递员、网约车司机等新就业群体高度集聚。这个地方，用“寸土寸金”来形容，一点也不为过。而陈盼租住在这里的月租金，只要700元。下了楼，就是公司的快递网点；马路对面，就是电动车停车场。还贴心设置了食堂、超市、书屋、培训教室等一站式服务场地。

围绕“15分钟服务圈”建设目标，截至目前，上城区共建成“爱心驿家”95家，其中全国级、省级最美站点共计7家。

“大门”敞开怀抱 做强服务矩阵

用手机打开地图导航，很快能找到上城区的“爱心驿家”点位，有效解决户外劳动者“不清楚、找不到、不敢进”的问题。

“爱心驿家”建设同时被纳入上城区政府“十分优享”和“幸福邻里坊”公共服务圈层体系，通过牵头建、个性需求建、沿线布点联合建、“借船出海”创新建等方式推动站点建设。“数智驿家”的建设，成功打造出一批智能化服务站点，实现24小时全天候开放。

除了最基础的车辆停放、充电换电、饮水热餐、应急用药、公益理发等服务，上城区总工会还在有条件的站点融入了职工书屋、妈咪小屋和小候鸟暑托班等延伸功能。

诺巢蓝领公寓的六人间宿舍

陈盼有40多个同事住在诺巢爱心驿家。“真的像家一般，有事情大家会互相帮助。我们还一起参加工会组织的年夜饭、生日聚会、节日活动……”在这个“家”里，她感受到了“娘家人”无微不至的关怀。

这也是许多户外劳动者的心声。而这一切，都源于上城区总工会坚持全程服务，积极回应需求。

于是，有了“家上建会”——上城区总工会坚持“会、站、家”一体化建设，在“爱心驿家”上成立全省首家新就业形态联合工会，先后兜底发展会员1.5万余名。

于是，有了“家有健康”——上城区总工会签约专业心理服务团队，开通24小时心理咨询服务热线，常态化开设心理健康课堂，邀请名医入驻坐诊。

于是，有了“家助和谐”——上城区总工会通过资源共建共享，结合“上工大篷车”每月流动服务，为小哥们提供普法宣传、法律咨询、法律援助等服务，惠及户外劳动者8000余人次。

“主人”示范引领 探索更多可能

上城区总工会与区政协联合打造“工会娘家人 请你来协商”品牌，推动“社区党组织——小哥议事会——爱心驿家管理小组”三方协同，组织开展活动110余场，实现资源共享、问题共商、实事共办，进一步激发户外劳动者的主人翁意识。

上城区网约车司机志愿服务队、湖滨新业态联合工会志愿服务队、“凯旋红骑士”志愿者服务队……在工会的组织引导下，一个个户外劳动者志愿服务队成为了一道道新的风景线，他们积极参与亚运公益服务、城市文明创建、上城平安建设等工作。

上城区总工会还在“爱心驿家”探索推行户外劳动者“城市社区观察员”机制，聘请户外劳动者担任安全监督员、文明宣传员和共治行动员，不断拓展户外劳动者参与城市治理的“共治圈”。